1. FINALIDAD Y ÁMBITO
El presente documento tiene como finalidad regular los servicios de venta electrónica de los diferentes productos y servicios ofertados por Telefonos Resistentes S.L..
Las cláusulas de estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y son parte íntegra e ineludible del contrato de compraventa derivado de la suscripción del pedido por parte del cliente, a través de los mecanismos especificados, en conformidad con el art. 1.255 del Código Civil.
Para garantizar los derechos de los consumidores y usuarios de Telefonos Resistentes S.L., estas Condiciones Generales siguen lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo.
2. IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL
En España por ley 34/2002 – LSSICE de “Servicios de la Sociedad y la Información de Comercio Electrónico” es obligatorio que todas las Tiendas de Internet comuniquen claramente TODOS sus datos fiscales, aquí tienen los nuestros:
Nombre Comercial y Titular: Telefonos Resistentes S.L.
Dirección: Consorts Sans Bernet 11 bajos, 08032 BARCELONA (España)
C.I.F: B-67246108
Contacto: correo telefonoresistente@gmail.com
Teléfono +34 93 931137865 / 603790293 (horario de 9 a 13 y 15 a 17 horas de lunes a viernes laborables)
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 46.477, Folio 16, Hoja 521260, Inscripción 1
3. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de venta, contratación de productos y servicios ofertados por Telefonos Resistentes S.L. y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
4. CONDICIONES Y RESPONSABILIDAD
a) Transparencia en la información
Telefonos Resistentes S.L., según art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de estas Condiciones Generales, facilita el acceso por medios electrónicos de forma contínua, fácil, directa y gratuita a la información de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a datos almacenados de clientes en poder de la Compañía.
b) Confidencialidad de los datos de usuarios
Telefonos Resistentes S.L. se compromete a no utilizar, prestar o publicitar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la venta y servicios que presta, asegurando su confidencialidad, y evitando su pérdida y el acceso no autorizado a los mismos.
c) Seguridad en el procesamiento y guardado de datos
Telefonos Resistentes S.L. garantiza el seguimiento de la Ley de Protección de Datos LO 5/93 de 29 de octubre de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal, así como el cumplimiento de la Ley la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Telefonos Resistentes S.L. informa de que los datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo responsabilidad Telefonos Resistentes S.L.. Dicho fichero consta como “Clientes y proveedores de Telefonos Resistentes S.L.” siendo responsable del mismo su Administrador. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés para los clientes siempre previa autorización.
Telefonos Resistentes S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal, y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni cedida a terceros.
Los clientes de Telefonos Resistentes S.L., podrán en todo momento ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por correo certificado al Responsable de Protección de datos a Telefonos Resistentes S.L, calle Consorts Sans Bernet 11 bajos, 08032 BARCELONA (Barcelona) o bien comunicándolo a nuestra dirección de correo electrónico (con acuse de recibo) telefonoresistente@gmail.com
d) Privacidad
Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de mantener una sesión de navegación y conservar los productos que el usuario seleccione añadir en su carrito de la compra durante la navegación, si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.
e) Publicidad y ofertas personalizadas
Telefonos Resistentes S.L. podrá remitir ofertas e informaciones utilizando la dirección de correo electrónico personal almacenada por el cliente, siempre y cuando este previamente acepte esta modalidad que expresamente se solicitará en el proceso de registro. Está prohibido el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o consentidos por el usuario.
5. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
a) Acceso
El usuario de la página web Telefonos Resistentes S.L. tendrá garantizado acceso libre y gratuito a la información publicada pero Telefonos Resistentes S.L. se reserva el derecho a restringir información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. Cualquier usuario que acceda a la página web de Telefonos Resistentes S.L. podrá registrarse como cliente y beneficiarse de las ofertas especiales si cumple con los requisitos de la oferta especificada.
b) Registro de usuario
El cliente deberá registrar sus datos personales necesarios para formalizar el contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax) y Telefonos Resistentes S.L. podrá solicitar otros adicionales para situar estadísticamente el perfil del cliente, quien podrá omitir aquellos que no sean estrictamente necesarios para formalizar la compra.
De acuerdo con la ley 34/2002 – LSSICE de “Servicios de la Sociedad y la Información de Comercio Electrónico” al realizar una compra, el cliente autoriza ser incluido en las listas de correo o newsletter y recibir a partir de ese momento comunicaciones personales sobre nuestros productos.
Telefonos Resistentes S.L. ofrecerá al cliente un registro personal con clave de acceso única (login) y contraseña (password) determinadas por el usuario para facilitar futuras compra (siempre y cuando no estén ya en uso). No se admitirán claves con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o contrarios a la intimidad, honor, imagen y otras leyes, ni que contengan marcas, productos o denominaciones protegidas por la Ley de Propiedad Intelectual o Industrial.
El cliente se responsabiliza de asegurar la confidencialidad de su clave de acceso y su contraseña. Telefonos Resistentes S.L. no es responsable del uso incorrecto o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus datos.
c) Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, contenidos, estructura, diseño y forma de presentación de los elementos y cualquier otra información que aparezca en este sitio Web son propiedad de Telefonos Resistentes S.L. y están protegidos por los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El usuario tiene prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública y, en general cualquier otra forma de explotación de los elementos referidos en el apartado anterior sin autorización expresa de Telefonos Resistentes S.L..
El usuario se abstendrá de emplear medios que puedan suprimir, alterar, eludir o manipular cualesquiera dispositivos de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados y que comporten un riesgo o daño o inutilización del sitio Web y/o sus contenidos.
Telefonos Resistentes S.L. no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen de esta página Web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. Los contenidos proporcionados a través de esta página web tienen carácter meramente informativo, por lo que el uso que de estos pueda hacer el usuario y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. Telefonos Resistentes S.L. queda excluido de los daños y perjuicios de toda naturaleza causados a los usuarios por el uso de enlaces (links), directorios y herramientas de búsqueda, que permiten a los usuarios acceder a sitios Web pertenecientes y/o gestionados por terceros así como de la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios. Telefonos Resistentes S.L. se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su página web.
6. CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
a) Política de precios
Telefonos Resistentes S.L. se reserva unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios de su página web, y que será el vigente en la publicidad existente en el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico. También la aplicación de descuentos o regalos promocionales según la publicidad existente en cada momento en la página web. Estas rebajas u ofertas son sólo válidas para el mes en curso y se actualizan el día 1 de cada mes, siendo válidas hasta el último día hábil del mismo mes. El precio mencionado será previo final de venta al público incluyendo el IVA pertinente, no así los gastos de envío, transporte y seguro derivado, que serán comunicados aparte en el proceso de compra, y que deberán ser aceptados por el cliente en el momento de formalización del pedido utilizando la opción indicada, y que entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa entre ambas partes.
Telefonos Resistentes S.L. puede realizar cambios en los precios de forma inmediata, debido a cambios en el mercado. Estos no podrán afectar a los pedidos emitidos, pero sí se verán afectados los pedidos que se realicen después de la actualización de precios en la web. Puede que en algún momento la web cometa algún error al etiquetar el precio de un producto, pero dicho error no se repercutirá en el pedido y Telefonos Resistentes S.L. lo asumirá, respetando el precio que había en el momento del pedido. Si el error es de etiquetado y la diferencia es sustancial de más de 50%, Telefonos Resistentes S.L. no se verá obligada a asumir las diferencias de costes.
Telefonos Resistentes S.L. dispone de un límite de stock que negocia con sus distribuidores y que puede variar en función del volumen o la venta. En este sentido, puede que algún producto quede descatalogado por precio o por discontinuidad del fabricante, dato que comunicaremos en cuanto nos sea comunicado. En caso de quedarnos sin existencias de un producto o que se den alguna de las condiciones anteriormente descritas, Telefonos Resistentes S.L. procederá a la devolución del importe en la misma cuenta facilitada en el registro del usuario.
b) Información sobre el producto ofertado al cliente
En la ficha de cada producto se publicarán las características técnicas, descripción y una fotografía orientativa (en su caso). En cambio, el producto podrá sufrir, modificaciones no sustanciales en los componentes y características por parte del fabricante, siempre y cuando no rebajen las calidades y prestaciones publicitadas.
c) Compra salvo buen fin
Telefonos Resistentes S.L. se compromete a la venta y despacho del producto ofertado pero supeditado al stock y disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, intentando en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, por circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y contrato suscrito entre las partes quedará sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente las cantidades pagadas, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
El cliente tiene la posibilidad de continuar con el contrato y alargar la compra hasta la restitución de existencias, que no debería exceder en ningún caso los 30 días.
d) Formas de pago por el cliente
Se establecen los siguientes sistemas de pago:
-Transferencia o ingreso bancario en cualquier caso.
-Pago mediante cualquier tarjeta de crédito o débito. Los datos requeridos serán el número completo de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el código CVC (3 dígitos impresos en la parte trasera de la tarjeta, exceptuando American Express que son 4 dígitos y están delante.) Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y serán usados exclusivamente para la tramitación del pago. Las operaciones se realizarán a través del Servicio de SERMEPA (Servicios de Medios de Pago) a través de Internet que garantiza la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Telefonos Resistentes S.L. ejercerá acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
-Contrareembolso para envíos. (3% extra de comisión)
-Efectivo en tienda física.
Telefonos Resistentes S.L. remitirá factura física al domicilio del cliente o factura virtual a la dirección de correo electrónico designada por éste.
e) Plazo de entrega del producto adquirido
En cada ficha de producto se marca el plazo aproximado para la entrega del producto desde el pago del pedido. Si disponemos de stock, la entrega se realizará antes de 72h posteriores a la confirmación del pago, y este plazo dependerá de la localidad donde deba realizarse la entrega.
Si el retraso en la entrega es superior a 20 días sobre el plazo mencionado, y siempre y cuando sea imputable a Telefonos Resistentes S.L., el cliente puede previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail) desistir unilateralmente del pedido, y se le restituirán las cantidades abonadas, acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
f) Lugar y forma de la entrega
El pedido será entregado por la empresa ASM en el domicilio designado por el cliente al realizar el pedido incluyendo el albarán con todos los datos (cliente, pedido, reembolso si existe y número de bultos) y cualquier modificación posterior del lugar de entrega podrá generar gastos adicionales a cargo del comprador. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación, y en caso de comprobar el cliente en el momento de la entrega errores o daños en la mercancía deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Telefonos Resistentes S.L. en el plazo máximo de 24 horas mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o bien si lo prefiere por teléfono o por email.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de tres años de los productos vendidos por Telefonos Resistentes S.L. se limita exclusivamente a defectos de fabricación y no a los provocados o consecuencia de un mal uso, y cubre los gastos de devolución a nuestros almacenes sólo durante el primer mes desde la fecha de entrega del producto. Estas rebajas u ofertas son sólo válidas para el mes en curso y se actualizan el día 1 de cada mes, siendo válidas hasta el último día hábil del mismo mes.
El cliente se compromete a conservar el embalaje original en buen estado si no ha informado de una entrega con daños. El cliente dispone también del derecho de desistimiento de la compra en el período de 14 días después de la fecha en la que el cliente reciba el producto o como dice la ley “adquiera posesión material de los bienes solicitados”. A tal fin dispone del Formulario Online de desistimiento y su correspondiente formulario de desistimiento en formato físico. El cliente podrá rellenar el formulario online o bien enviarnos por e-mail a la dirección de correo electrónico telefonoresistente@gmail.com la información de su compra para contactarle y organizar la devolución del producto, el cual rogamos se entregue a ser posible en las mismas condiciones en las que se compró o en las mejores condiciones posibles. La devolución del importe se realizará antes de 14 días después de haber recibido la notificación inicial por parte del cliente.
Nuestro departamento de venta a distancia dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Tal y como recogen las últimas modificaciones de la Ley de Consumidores, Telefonos Resistentes S.L. asume todos los riesgos que el producto pudiera sufrir durante el transporte del mismo. Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: (+34) 931137865 / 603790293 en horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 17:00 horas.
Whatsapp: (+34) 603790293
E-mail: telefonoresistente@gmail.com
8. DERECHOS DEL CLIENTE
-Confidencialidad y seguridad de sus datos personales según la legislación española vigente sobre protección de datos así como la no difusión, transmisión o publicación de los mismos sin su expreso consentimiento.
-No recibir publicidad salvo en caso de expreso consentimiento.
-Consultar, modificar y eliminar sus datos personales de la base de datos de Telefonos Resistentes S.L. a petición del cliente.
-Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de Telefonos Resistentes S.L..
-Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
-Conservar sus claves personales con diligencia.
-Utilizar la información publicada por Telefonos Resistentes S.L. estrictamente dentro de la relación comercial pretendida.
-No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Telefonos Resistentes S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
-Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Telefonos Resistentes S.L. en su página web, sin manipular los contenidos o interferir en sus medios informáticos a través de troyanos, virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
-Respetar la compra tras aceptación del pedido y pago del precio concertado.
10. DERECHOS DE LA EMPRESA
– Conservar, modificar o suspender el servicio de venta y su web sin previo aviso.
– Modificar el precio de los productos y realizar ofertas.
– No entregar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
– Recibir el importe de las compras una vez aceptada la transacción.
– La difusión de las imágenes de esta web sigue la normativa de la Ley de la Propiedad Intelectual y por lo tanto está prohibida si se lleva a cabo sin permiso expreso de Telefonos Resistentes S.L..
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